一家店的利润的高低在于顾客的满意度，顾客满意的门店肯定服务和品质有保证，单价也贵，自然利润就高，所以很多粉丝就问怪咖哥，水果店的售后服务要做到怎么样才算顾客满意的售后服务？像酒店的“顾客就是上帝”“绅士为绅士服务、淑女为淑女服务”的服务标准吗？还是水果店不一样的服务标准！
今天我们聊一聊水果店的售后服务：
1.响应原则
当粉丝有问题或者是需求时，粉丝会在群里询问，需要在1分钟内给予回应；如果超过了1分钟，那种体验可想而知，是一种被冷落不重视的感觉。运营方面，所有的群必须达到这个标准。
2.简单原则
我们群复购可以达到40%以上，最重要一点就是要简化购买流程，粉丝群里说要购买水果，需要什么水果，直接下单并进入挑选洗切服务中，不要让顾客再打电话或者进入小程序下单，简化下单程序。你的操作繁琐，就会流失这个顾客！
3.承担原则
粉丝提出任何不满，门店立即响应并给予退换或者补偿。这个水果生鲜有一个时间限制24小时内，无条件退换或者退款，并且给顾客都说清楚的要求！
举个例子：在水果店买了一件苹果，回家打开一看里面坏了5个，这个时候门店的最佳服务方式是，这边告诉我您的地址，这边马上给您送5个新苹果过去，您不用到店做退换，实在不好意思，我们不能保证水果百分之百没有问题，但是我们保证百分之百的售后服务！这样无疑赢得了社群里全部粉丝的信任，粉丝对这家店的依赖感是对手通过价格战无法撼动的。
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