励志水果客服一天接千人咨询,天猫双11点亮蒲江

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有人说,一座小城最真实的样子,都藏在夜晚。

双11前夕,距离成都70公里距离的蒲江县,凌晨0点的夜,收留了许多的灯光故事:

淘宝直播间里主播在LED补光灯前,吆喝着向铁粉们展示着诱人的家乡水果。首

次参与双11的客服小姐姐,正耐心地打开淘宝旺旺界面解答消费者的售后问题,分拣生产车间内白织灯宛照明灯如白昼一般,生产线火力十足、一副热火朝天的景象,一件件美味的水果捏着自己的双11车票整装待发的驶往终点。


整个县城此刻露出自己温柔而又繁忙的模样。

被誉为电商水果第一县的四川蒲江,有近百个水果电商。这个双11期间,蒲江水果产业带上,各个微小的社会经济细胞,都迸发出了惊人的力量。深夜10点,双11不知不觉见证者蒲江夜经济的发展,双11成为蒲江水果产业带数字新基建的最好压测机会,生产能力、直播能力、物流能力、计算能力、支付能力……面对一年一度的流量洪峰考验,深度协同的新农人们已经把蒲江的夜经济一一点亮。

励志客服成新“蒲漂”双11凌晨加班到两点

电商老总办公室设行军床

最大的水果电商四川至诚农业科技有限公司办公大楼里,晚上11点依然灯火通明,白织灯闪亮混夹着淘宝旺旺闪铄的声音构成了这个夜最靓丽的一道色彩。“不睡觉不关机,精力用在双十一,说一千道一万,不服咱就敞开干”的双11加油标语悬挂在办公室显眼的位置。


“公司员工有三四百人同时为双十一在转,放在5年前根本不敢想象。”85后出生的总经理肖怀东,做梦恐怕都不会想到现在天猫双11成为全年最重要的销售节点,2015年第一次参加双11整个公司也就十多个人,当时就是抱着试一试的态度硬上,不过第一年双11就卖掉50多万,这让他十分惊喜。“如今在肖怀东的办公室还专门铺设了行军床,经常巡岗到凌晨索性就不回家了。“今年为了双11真的拼了,小目标定在了1000万左右的销售额。”

肖怀东告诉记者,2013年,自己回到蒲江老家卖水果,做起线下批发生意。抱着试一试的想法,2015年他开启了淘宝店,一年就卖了500万。此后,肖怀东的生意越做越大。几年时间,肖怀东的至诚川供公司把单一的猕猴桃批发生意做成了收购、冷藏、分拣、打包、物流甚至纸箱包材生产一条龙的水果电商集成平台,物流成本发全国从原来的3公斤4元降到现在只需要2元左右。

这是23岁的小卢第一参与双十一,而客服这份工作也是她第一份工作,四五岁的时候因为一次意外,不小心烫伤了手,手指活动不是特别方便,一连在成都找了几个工作但都没下来,3个月前她看到网上招聘,于是就来了这里做电商客服,让她有了一份很体面地工作和收入,“我是蒲江人,全家人都在蒲江做农业,专门服务天猫组,这是我第一次参加双11,老实说有点紧张,因为单量很大。每天多的时候有800到1000多个接待量,随时要盯着电脑上的淘宝旺旺处理各种问题。


从10月20日开始,已经进入了天猫双11的节奏,天猫组有近十个加足马力,开始轮班,晚班的时间已经从晚上11点延迟到了凌晨两点,每个人都会多加班3小时,今年还可能会通宵加班。”客服组组长李娜说,10月末开始订单量会明显增多,今年也准备增加人手保障客服,而淘宝AI客服电小蜜目前只能处理首次响应,比如坏果子的售后问题还是必须要靠小卢这样的人工客服。特别是双11当天销售额会非常大,对客服会是比较大的一次挑战。润喉糖每年老板都要买好几包作为慰问。

淘宝直播主播奋战双11单量一天可卖五六百件

吃水果省掉面膜钱

像小卢这样的从大城市回到蒲江工作的新蒲漂还不少。以往蒲江每年有一万多人在外乡打工,现在大部分都回来参与农业上下游产业链。

“买它买它!这是今天才下树的“爱媛”(耙耙柑)你看不仅外形可爱真的鲜嫩多汁。”背景板上写着双十一倒计时,夜里10点推开手机摄像头,眼前摆着数十种时令水果等她试吃,“吃水果我太喜欢了,我也不怕过劳肥。”今年22岁的主播袁玉岭,性格爽朗地她是地道的蒲江女孩,3个月前临时被抓壮丁从客服组进入到了直播组。


语速飞快、精力充沛是她的特点,连续讲四五个小时,似乎有用不完的精力。“双11期间,早上都是7点就从宿舍爬起来,和另一个搭档轮流开播,一直到晚上10点半,单量一天多的话可以卖到五六百件。”双11期间,袁玉岭接到了新任务,要做溯源直播,生产线上果子如何从仓库走到消费者手上的完整过程要通过自己的解说告诉镜头前千万粉丝。

“台上一分钟,台下几小时。到了晚上临睡前还要刷一下李佳琦的直播间的录播来复盘总结,她说自己虽然离偶像还差得很远,但借助新农具,为家乡代言——淘宝直播把蒲江的水果卖到大江南北去,她非常骄傲。“最关键是,我很喜欢吃水果啊,一天还可以试吃很多水果多过瘾啊,吃水果对皮肤好,真的连买面膜的钱都省了。进入直播组不仅没有胖反而瘦了五斤,”

三四百人连轴转9条生产线全开

提前进入双十一时间

晚上10点,蒲江申通韵达水果枢纽物流中心依然灯火通明,门外连排停着七八辆9.6米高的厢式货车和解放牌大卡车,车灯不时突然闪亮,拉着一箱箱傻傻分不清楚本地还是外地的水果拉往目的地城市。为了准备双11,这几天,车间生产管理主任胥茂浩从一清早就忙着给分拨点落实场地、车辆和临时工。他告诉红星新闻记者,电商件数最大的峰值量全年只有到双11这一天才会迎来,一天可以生产包装30万单,这么多水果从这里发往全国各地对整个公司都是巨大的考验。

“你看现在200多个人加班,总共9条包装分拣生产线全部火力全开,已经临时增加了两个班组,晚上要忙到10点过甚至凌晨,挑选果子、打包装箱、贴物流单,再打包集装箱货运运输,这几天临时工的工资都要翻倍。”从胥茂浩的透明办公室望出去,整个生产线都是繁忙的景象,明晃晃的灯光投射下,一筐筐的越南玉芒、会理的石榴、蒲江的猕猴桃煞是可爱,还有五颜六色的各种包裹和电商双11的打鸡血海报,因为人手激增中午吃饭问题成为一大难题,急聘做饭大姐的广告也打在生产车间最明细的位置。


当县城渐渐入睡的时候,淘宝旺旺的“叮咚声”、卡车的轰鸣声,混杂着喇叭大姐指挥劳动生产的作业呼喊声,构成了蒲县的夜最具辨识度的旋律.选果区的机器自动按照要求的大小进行筛选出符合标准的果子,进入分拣环节后,将白花花的塑料分拣包装入箱,给每一个水果箱上贴物流电子面单,最后进入物流环节。

运营总监廖海洋介绍,目前公司已经有2000吨自有冷库。这次双11是运营、客服、采购、生产以及协调能力的一次终极大考,为了备战双11已经增加了六位直播的岗位,采购也要和农户在夜里进行沟通,财务为第二天的专款做准备,运营人员也要各种钉钉电话会议和电商部门随时做第二天活动的规划。“光生产线今年增加了4条,合计增加了100人左右。采果体量同比去年已经增加了一倍,今年至少有15万单基础销量。


随时卖货随时发货成为今年双11的新常态。”实际上,整个厂子似乎都过着“天猫的作息”,作息时间的提速,最明显的就是晚上八九点钟约定第二天早上七点采果接单,中午12点前要将果子回库,要赶在最晚10点前赶快递的分拣车,着急发往全国各地。

新基建崛起点亮蒲江夜经济

今年双11把整个蒲江的夜都点亮了。

蒲江的夜为何如此繁忙?数字新基建的基础设施让蒲江有了叫板水果电商第一县的勇气。2018年起,阿里实施“亩产一千美金计划”,如今蒲江的物流能力超过800公里,仅仅冷库就有13万吨容量,生鲜快递每天往全国发出80万件,价格全国最低、速度全国最快,基本实现次日达。悄然间蒲江已经是西南的水果枢纽中心,夜里随随处可见外地和本地混杂的货车拉着东南亚的水果、攀枝花西昌水果在这里转运。


究其原因是基础设施建设崛起筑巢引凤的蝴蝶效应。现在水果直接在蒲江本地就进行分拨,而不用在舟车劳顿拉去成都分拨,比以前节约十多个小时,极大减少了水果的损耗,损坏比以前下降了150%。红星新闻记者了解到,整个蒲江去年上线农产品销售收入达到13亿元,推动了农村就业结构的转变,带动产业链从业人数超过3万人,蒲江双11的“夜归人”们集体让这个距离成都70公里的县城,书写出属于自己的夜经济版图。

红星新闻记者胡沛

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